Política de Privacidad

Última actualización: 10 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Reservocancha recolecta, utiliza, conserva y protege los datos personales de sus usuarios. Se redacta conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y su Decreto Reglamentario 1558/2001, así como conforme a la Disposición 11/2006 y demás normativa concordante de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

Cuando en este documento se menciona la Plataforma, se hace referencia de manera conjunta al sitio web reservocancha.com.ar y a las aplicaciones móviles para Android e iOS ReservoCancha (destinada a jugadores) y ReservoCancha Club (destinada al personal de los clubes). El punto 2.7 detalla los datos que se recolectan específicamente a través de las aplicaciones móviles, distinguiendo lo que corresponde a cada sistema operativo.

Para solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados, consultá Eliminar tu cuenta.

1. Identificación del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Federico Germán Hensch (persona física)
CUIT: 20-27299286-0
Domicilio: Troazzi 899, Posadas, Provincia de Misiones, Argentina (CP 3300)
Correo de privacidad: privacidad@reservocancha.com.ar

2. Datos personales que se recolectan

Reservocancha recolecta y trata las siguientes categorías de datos personales:

2.1 Datos de los Administradores de Club

Datos identificatorios: nombre y apellido, correo electrónico.
Credenciales de acceso: contraseña almacenada cifrada (hash).
Datos de contacto opcionales: teléfono, dirección.
Datos de su Club: nombre comercial, dirección, descripción, fotografías, redes sociales, configuración de canchas, productos y precios.

2.2 Datos de identidades vinculadas (Google y Apple)

Cuando un usuario opta por iniciar sesión o registrarse mediante Google, Reservocancha recibe del proveedor el correo electrónico verificado del usuario y un identificador único asociado a su cuenta Google. No se accede a otros datos del perfil de Google sin consentimiento expreso.

En los dispositivos iOS, la aplicación para jugadores ofrece además Iniciar sesión con Apple. En ese caso Reservocancha recibe únicamente un identificador único de usuario provisto por Apple y una dirección de correo electrónico. Si el usuario elige la opción «Ocultar mi correo», Apple genera una dirección de reenvío anónima (del tipo @privaterelay.appleid.com) y Reservocancha nunca conoce el correo real: todas las comunicaciones se envían a esa dirección de reenvío, que el usuario puede desactivar en cualquier momento desde los ajustes de su cuenta Apple. Reservocancha no recibe la contraseña de la cuenta Apple ni ningún otro dato del perfil.

2.3 Datos de Jugadores y socios del Club

Cuando los Jugadores o socios reservan canchas o consumen productos a través de la Plataforma, los Administradores del Club pueden registrar datos como nombre, teléfono, documento de identidad y saldos de cuenta corriente. Esos datos son cargados y gestionados por el Club bajo su exclusiva responsabilidad. Reservocancha actúa, respecto de tales datos, como prestador de servicios de tratamiento por cuenta del Club.

2.4 Perfil de jugador y calificaciones entre jugadores

Los jugadores que se registran por su cuenta pueden completar un perfil deportivo con nombre para mostrar, foto, deportes preferidos, categoría, frecuencia de juego y años de experiencia. Estos datos son facultativos y su finalidad es que otros jugadores puedan encontrar partidos de nivel parejo.

Cuando un jugador participa de un partido abierto («Falta Uno»), los demás participantes pueden calificarlo en nivel de juego, puntualidad y juego limpio. Reservocancha almacena esas calificaciones y muestra únicamente el promedio y la cantidad de calificaciones recibidas: no se revela quién calificó ni qué puntaje individual asignó. El jugador puede ocultar su perfil de las búsquedas en cualquier momento desde los ajustes de la aplicación.

2.5 Asistente de chat

La Plataforma incluye un asistente conversacional para consultas sobre clubes, reservas y gestión. Las conversaciones y los mensajes se almacenan asociados a la cuenta del usuario, con la finalidad de mantener el hilo de la conversación, dar contexto a las respuestas y permitir que una consulta sea derivada a una persona del equipo cuando el asistente no puede resolverla. Se recomienda no incluir en el chat datos sensibles ni información que no resulte necesaria para la consulta.

2.6 Datos técnicos y de uso

Direcciones IP, identificadores de sesión, fecha y hora de acceso, agente de usuario (navegador, sistema operativo).
Cookies estrictamente necesarias para la autenticación y persistencia de la sesión.
Registros (logs) de actividad para diagnóstico, seguridad y auditoría.

2.7 Datos recolectados por las aplicaciones móviles

Las aplicaciones para Android e iOS solicitan los siguientes permisos del dispositivo. Todos se piden en el momento en que se usa la función correspondiente, nunca en segundo plano, y pueden denegarse: la aplicación sigue funcionando sin ellos, con esa función limitada. Ninguna de las dos aplicaciones realiza seguimiento publicitario (tracking) ni comparte datos con terceros con fines de publicidad, ni utiliza el identificador publicitario del dispositivo.

ReservoCancha (aplicación para jugadores)

Ubicación precisa: se solicita mientras la aplicación está en uso, para ordenar por cercanía los clubes, los torneos abiertos y los partidos de «Falta Uno». La última ubicación conocida se almacena en el perfil del jugador, para ese ordenamiento y para avisarle cuando se publica un partido cerca suyo. La ubicación no se recolecta en segundo plano, no se muestra a otros usuarios, no se comparte con terceros y no se utiliza con fines publicitarios. Cuando el jugador publica un partido abierto, las coordenadas se almacenan asociadas a esa publicación para que otros jugadores puedan calcular la distancia. El permiso puede revocarse en cualquier momento desde los ajustes del sistema; la aplicación sigue funcionando sin el ordenamiento por cercanía.
Fotografías y cámara: acceso a la galería del dispositivo y a la cámara, exclusivamente para que el jugador elija o se saque su foto de perfil. No se accede al resto del contenido multimedia.
Notificaciones push: se genera y almacena un identificador de dispositivo (token de Firebase Cloud Messaging) para enviar avisos sobre reservas, partidos y torneos. En iOS, la entrega de esas notificaciones se realiza además a través del servicio Apple Push Notification service (APNs). Ese identificador se elimina al cerrar sesión o desinstalar la aplicación. En iOS las notificaciones requieren autorización expresa del usuario, que puede revocarse desde los ajustes del sistema.
Mapas: la visualización de la ubicación de los clubes se realiza mediante Google Maps SDK, sujeto a las políticas de privacidad de Google.
Pagos: cuando el club tiene habilitado el cobro electrónico, el pago se completa en el sitio de Mercado Pago, que se abre en un navegador dentro de la aplicación. Los datos de la tarjeta se ingresan directamente en Mercado Pago: la aplicación no accede, no recibe y no almacena números de tarjeta, códigos de seguridad ni credenciales bancarias. Ver el punto 6.

ReservoCancha Club (aplicación de gestión)

Cámara: se utiliza para escanear códigos de barras de productos al controlar el stock. Las imágenes capturadas se procesan en el dispositivo para leer el código y no se almacenan ni se transmiten.
Micrófono y reconocimiento de voz: permiten dictar por voz la carga de ventas y stock, y escribir mensajes en el asistente de chat, en lugar de tipearlos. La transcripción la realiza el servicio de reconocimiento de voz del propio sistema operativo: en Android, el provisto por Google; en iOS, el framework Speech de Apple. Según el dispositivo y la configuración, ese servicio puede procesar el audio en los servidores del fabricante, conforme a sus respectivas políticas de privacidad. Reservocancha no graba, no almacena ni conserva el audio: solo recibe el texto ya transcripto.
Fotografías: acceso a la galería para adjuntar imágenes en el chat y cargar el logotipo del club.

Los permisos concedidos pueden revocarse en cualquier momento desde los ajustes del sistema operativo, en la sección de permisos de la aplicación (en Android, desde «Aplicaciones → Permisos»; en iOS, desde «Ajustes → Privacidad y seguridad» o desde la ficha de la aplicación).

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan con las siguientes finalidades:

Permitir el registro y la autenticación del usuario en la Plataforma.
Prestar el servicio contratado: gestión de canchas, reservas, productos y reportes.
Procesar pagos cuando el Club active esa funcionalidad mediante pasarelas de terceros.
Comunicar al usuario información operativa (confirmaciones, recuperación de contraseña, cambios en los Términos o Política).
Enviar notificaciones push sobre reservas, partidos abiertos y torneos, cuando el usuario haya autorizado esa función en su dispositivo.
Mostrar clubes, torneos y partidos ordenados por cercanía, cuando el usuario haya autorizado el acceso a su ubicación.
Atender consultas y reclamos, incluidas las gestionadas por el asistente de chat.
Cumplir con obligaciones legales, contables y fiscales aplicables al Prestador y al Club.
Mejorar la Plataforma mediante el análisis de uso agregado y anonimizado, sin identificación individual.
Prevenir fraudes, abusos y actividades contrarias a los Términos.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento se realiza con base en alguna o varias de las siguientes fundamentaciones:

Consentimiento informado del titular, prestado al aceptar los Términos y esta Política al registrarse (Ley 25.326, art. 5).
Ejecución del contrato de prestación de servicios.
Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
Interés legítimo del Prestador en mantener la seguridad e integridad de la Plataforma, siempre que no prevalezcan los derechos fundamentales del titular.

5. Carácter obligatorio o facultativo de los datos

Los datos marcados como obligatorios en los formularios (por ejemplo, correo electrónico y contraseña al registrarse, nombre del club) son indispensables para la prestación del servicio. La negativa a proporcionarlos impedirá el alta del usuario o la utilización de determinadas funciones. Los datos facultativos pueden completarse luego desde el panel administrativo y su omisión no impide el uso del servicio.

El titular declara que los datos suministrados son veraces, completos y actuales, y se compromete a mantenerlos actualizados.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

Los datos no se ceden a terceros con fines comerciales. Son tratados por proveedores tecnológicos contratados por el Prestador, que actúan como encargados del tratamiento y están obligados a guardar confidencialidad y a aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas:

Supabase, Inc. (Estados Unidos): proveedor de base de datos, autenticación y almacenamiento.
Vercel, Inc. (Estados Unidos): proveedor de hosting y entrega de contenido.
Google LLC (Estados Unidos): proveedor de autenticación federada (OAuth) cuando el usuario opta por iniciar sesión con Google. En las aplicaciones móviles, Google presta además los siguientes servicios: Firebase Cloud Messaging para el envío de notificaciones push, Google Maps SDK para la visualización de mapas y el servicio de reconocimiento de voz de Android para la transcripción del dictado en el chat de gestión. En el sitio web, Google presta además el servicio de analítica indicado en el punto 11.
Apple Inc. (Estados Unidos): en los dispositivos iOS, provee Iniciar sesión con Apple (incluido el servicio de reenvío de correo cuando el usuario oculta su dirección), el servicio Apple Push Notification service (APNs) para la entrega de las notificaciones y el framework Speech para la transcripción del dictado por voz en la aplicación de gestión.
Anthropic PBC (Estados Unidos): provee el modelo de lenguaje que alimenta el asistente de chat descripto en el punto 2.5. Los mensajes que el usuario escribe en el asistente se transmiten a ese proveedor para generar la respuesta.
Mercado Pago (Mercado Libre S.R.L.) cuando el Club habilita cobros electrónicos. El pago se completa fuera de la Plataforma, en el checkout alojado por Mercado Pago. Reservocancha le transmite únicamente los datos necesarios para identificar la operación (importe, concepto y, cuando está disponible, el nombre y el correo electrónico del pagador) y recibe de vuelta el estado del pago. Reservocancha no accede ni almacena números de tarjeta, códigos de seguridad ni credenciales bancarias. Mercado Pago es responsable independiente del tratamiento respecto de la información financiera que procesa, conforme a su propia política de privacidad.
Eventualmente, autoridades públicas competentes cuando exista obligación legal de informar.

7. Transferencias internacionales de datos

En virtud de la utilización de los proveedores indicados en el punto 6, los datos personales pueden transferirse y almacenarse en servidores ubicados fuera del territorio argentino, en particular en los Estados Unidos. El Prestador adopta medidas razonables para que dichos proveedores ofrezcan niveles de protección adecuados, mediante la suscripción de los términos contractuales correspondientes y la aplicación de medidas técnicas (cifrado en tránsito y en reposo) que mitigan los riesgos asociados.

8. Plazo de conservación

Los datos personales se conservarán mientras la cuenta esté activa y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación aplicable (en particular, plazos contables y fiscales). Una vez vencidos esos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados de modo irreversible.

Cuando el usuario solicita la eliminación de su cuenta, Reservocancha ejecuta un proceso de anonimización irreversible: el nombre para mostrar, la foto de perfil, la ubicación almacenada y el identificador de notificaciones se eliminan; el correo electrónico se reemplaza por un valor sin significado; el nombre, el teléfono y el correo asociados a las reservas se borran; y el contenido de las conversaciones del asistente de chat se suprime. Las sesiones abiertas se revocan y la cuenta queda inhabilitada de forma permanente. El registro contable de la operación (importe, horario y cancha) permanece en poder del club, ya sin ningún dato que permita identificar al usuario, por las razones legales explicadas en Eliminar tu cuenta.

9. Derechos del titular de los datos

En cumplimiento de los artículos 14, 15, 16 y concordantes de la Ley 25.326, el titular de los datos personales tiene derecho a:

Acceder a los datos que se posean sobre su persona (gratuito en intervalos no inferiores a seis meses, salvo interés legítimo del titular).
Rectificar datos inexactos o incompletos.
Actualizar los datos cuando hubiera variaciones.
Suprimir los datos cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad para la que fueron recolectados, salvo obligación legal de conservación.
Solicitar el bloqueo del tratamiento en supuestos previstos por la ley.
Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos.

10. Cómo ejercer los derechos

Las solicitudes pueden dirigirse al correo privacidad@reservocancha.com.ar o por escrito al domicilio del Prestador indicado en el punto 1. El Prestador responderá dentro de los plazos establecidos por la Ley 25.326 (diez días corridos para acceso; cinco días hábiles para rectificación, actualización o supresión, salvo que la normativa establezca otro plazo).

El Prestador podrá requerir documentación que acredite la identidad del solicitante a fin de dar curso a la solicitud.

El procedimiento específico para eliminar la cuenta, junto con el detalle de qué datos se suprimen, cuáles se anonimizan y cuáles deben conservarse por obligación legal, está disponible en Eliminar tu cuenta.

El titular tiene derecho a presentar denuncias ante la AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326, en caso de considerar que sus derechos han sido vulnerados (Av. Pte. Gral. Julio A. Roca 710, Piso 2, C.A.B.A., Argentina).

11. Cookies y tecnologías similares

El sitio web utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio, en particular para mantener la sesión iniciada del usuario autenticado. Estas cookies no requieren consentimiento expreso, ya que sin ellas la Plataforma no puede prestar el servicio solicitado por el usuario.

El sitio web utiliza además Google Analytics 4, provisto por Google LLC, con la única finalidad de medir de forma agregada el uso del sitio (páginas visitadas, origen del tráfico, tipo de dispositivo) y mejorar el servicio. Esta herramienta instala cookies y recolecta un identificador de navegador junto con la dirección IP, que Google trata conforme a sus propias políticas. No se utiliza para publicidad personalizada ni se cruza con los datos de la cuenta del usuario. El usuario puede impedir esta medición mediante los bloqueadores de su navegador o el complemento de inhabilitación que provee Google. Google Analytics no está presente en las aplicaciones móviles.

Las aplicaciones móviles no utilizan cookies. En su lugar emplean el almacenamiento local del dispositivo para conservar la sesión iniciada y las preferencias del usuario. Esa información permanece en el dispositivo y se elimina al cerrar sesión o desinstalar la aplicación. Las aplicaciones no incorporan herramientas de analítica de terceros ni identificadores publicitarios.

12. Seguridad

El Prestador adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida. Entre otras: cifrado en tránsito (HTTPS), cifrado en reposo de las contraseñas, controles de acceso basados en roles y registros de auditoría. Sin perjuicio de ello, ningún sistema es absolutamente inmune a vulnerabilidades; el usuario debe colaborar resguardando la confidencialidad de sus credenciales.

13. Datos de menores

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. El registro está reservado a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Si se detectara un registro de un menor sin autorización, los datos serán suprimidos.

14. Modificaciones a esta Política

El Prestador podrá actualizar esta Política para reflejar cambios normativos, tecnológicos o del servicio. La fecha de la última actualización se indica al inicio del documento. Los cambios sustanciales serán notificados al usuario por correo electrónico al domicilio registrado.

15. Inscripción de bases de datos

Conforme a la Ley 25.326, el Prestador realizará la inscripción de las bases de datos de carácter personal que administra ante el Registro Nacional de Bases de Datos de la AAIP. La constancia de inscripción será incorporada a esta Política una vez emitida.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política o sobre el tratamiento de datos personales, el usuario puede dirigirse a privacidad@reservocancha.com.ar. Para consultas generales y soporte, escribir a soporte@reservocancha.com.ar.